经营酒店最终的目的就是为用户提供舒适的居住场所，最终赢得客户的信赖，提升酒店的经营业绩。而酒店的最为重要的就是服务管理，酒店在管理的过程中首要解决的就是为客户提供的服务管理。酒店要想能够达到这样的效果，在管理酒店的过程中看重的因素有哪些？西安曲江国际酒店公司在本文中详细的为用户做以介绍。

　　一、重视客人的印象

　　客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。例如使用Facebook登记或开发允许客人办理入住手续的移动应用程序。如果想吸引客人，应用程序还可以向客人介绍当地的景点和可供参观的地方，提供一些紧急电话号码，你的客人会为此感激你的。

　　二、及时应对客人需求

　　客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。你可以通过让客人使用Twitter或者一些社会化媒体平台将他们的需求传达给你，这可以简化程序。如果能够在客人入住之前就将一切都安排妥当，你就能够确保为客人带来一个难忘而愉快的假期。

　　三、无论何时都要保持礼貌和微笑

　　即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。

    既然是酒店管理，这些因素是需要用户首要考虑的事项，从而才能够使得酒店管理的最终效果得以体现。达到服务客户的同时还提升了酒店的营业收入，一举两得的事何乐而不为呢？